Feedback Hub Manager (w/m/d)

Das Musikhaus Thomann ist weltgrößter Versender für Musikinstrumente, Studio-, Beschallungs- und Lichtequipment mit über 8.700.000 Kunden in ganz Europa und derzeit über 1.300 Mitarbeitern in unserem Hauptsitz in Treppendorf bei Bamberg.


Im Thomann Feedback Hub landen sämtliche Anfragen von Kunden, Kollegen und Fans zu unserem Online-Shop. Als Feedback Hub Manager nimmst du diese Anfragen unter deine Fittiche: du bereitest das Thema auf, recherchierst, beantwortest die Anfrage und übergibst das Thema gebündelt an ein Umsetzungsteam.


Du bist kommunikationsstark, neugierig und hast schon erste Erfahrungen in der Betreuung von Online-Projekten gesammelt? Wir suchen dich, also schick uns schnell deine Bewerbung!


Dein Job

  • Als Ansprechpartner und Sprachrohr das Bindeglied zwischen dem Webteam und der Außenwelt sein
  • Wünsche von Kunden und Kollegen gebündelt weitergeben
  • Sämtliches Feedback im Auge behalten ohne dabei den Überblick zu verlieren
  • mit Jira-Tickets jonglieren
  • Trends aufspüren und das Team inspirieren


Deine Arbeitsumgebung

  • Ein gesund wachsendes, internationales Team aus 25 Entwicklern, Designern und Product Ownern an fünf Standorten
  • Nette und hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen
  • Ein faires Gehalt sowie flexible Arbeits- und Urlaubszeiten
  • Dein Wunsch-Arbeitsequipment
  • Kantine, Fitnessstudio, Mitarbeiterrabatt und weitere Zusatzleistungen


Dein Profil

  • Du bist wortgewandt in deutscher sowie englischer Sprache
  • Du kennst unseren Online-Shop und bist bestenfalls selbst Kunde
  • Jira oder andere Ticketsysteme sind für dich kein völliges Neuland
  • Du hast erste Erfahrung in der Betreuung von Web-Projekten oder im E-Commerce
  • Du bringst Kuchen zum Einstand mit (Pluspunkte für Donauwelle oder Käsekuchen)

Über Thomann

Das Musikhaus Thomann ist weltgrößter Versender für Musikinstrumente, Licht- und Ton-Equipment mit über 8 Millionen Kunden und 1.200 Mitarbeitern.


Am Standort Treppendorf bei Bamberg steht neben dem Ladengeschäft – 5000 qm Musikerparadies mit Equipment zum ausprobieren – auch unsere Hi-Tech Logistik, in der 80.000 Produkte lagern und täglich bis zu 30.000 Pakete verschickt werden. In Spitzenzeiten werden schon mal 1600 Pakete pro Stunde verarbeitet – alle 2,25 Sekunden ein Paket.


Mehr als 95 % unserer Kunden bestellen online über die Desktop Webseite, per Smartphone über unsere mobile Webseite und mit der App für Android und iOS.